İptal ve İade Koşulları

Yüzbinler.com olarak müşterilerimizin güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

Bu sayfada, www.yuzbinler.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, hatalı veya hasarlı ürünler ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin temel koşullar açıklanmaktadır.

İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde uygulanır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya veya taşıyıcı firmaya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi müşteri hizmetlerimize;

Telefon: 0412 238 37 37
E-posta: info@yuzbinler.com

üzerinden iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde iptal işlemi yerine, mevzuatta belirtilen şartların bulunması durumunda cayma ve iade süreci uygulanır.

Siparişinizin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilmiş olan tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.

2. Cayma Hakkı ve 14 Günlük İade Süresi

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnaları arasında bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Yüzbinler.com'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade için gönderilmelidir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Ad ve soyad

• Sipariş numarası

• İade edilmek istenen ürün

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• İade veya cayma talebine ilişkin açıklama

İade talebinizi:

E-posta: info@yuzbinler.com
Telefon: 0412 238 37 37

üzerinden bize iletebilirsiniz.

İade süreciyle ilgili gönderim bilgileri müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza bildirilebilir.

4. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkını kullanan tüketicinin, cayma bildirimini gerçekleştirmesinden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermesi gerekir.

Ürün mümkünse;

• Orijinal kutusu,

• Ambalajı,

• Standart aksesuarları,

• Kullanım kılavuzu,

• Garanti belgesi,

• Ürünle birlikte teslim edilen diğer parçaları

ile beraber gönderilmelidir.

Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

Orijinal ambalajın zarar görmesi veya açılmış olması tek başına, mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Ancak kanunda cayma hakkı istisnası olarak belirtilen ürünlere ilişkin özel hükümler saklıdır.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün, Yüzbinler.com tarafından ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılarak geri gönderilmesi hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için önceden belirlenmiş bir kargo şirketinin bulunmaması hâlinde de mevzuat hükümleri uygulanır.

İade işlemi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz, ürünün doğru yöntemle ve doğru adrese gönderilmesini sağlayacaktır.

6. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkına uygun olarak gerçekleştirilen iadelerde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi durumunda, mevzuatta öngörülen iade süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Tüketicinin ürünü belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile göndermesi durumunda ilgili süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Geri ödeme, tüketicinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde Yüzbinler.com tarafından bankaya yapılan iadenin karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

7. Kargo ve Teslimat Ücretlerinin İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları ürün bedeliyle birlikte değerlendirilir.

Müşterinin standart teslimat dışında kendisinin özellikle seçtiği daha yüksek maliyetli farklı bir teslimat yöntemine ilişkin ek ücretler, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mevzuatta belirtilen bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlara, şartları oluşması hâlinde;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi hızlı geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

• İlgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında koruyucu ambalajı açılmış belirli dijital içerik ve sarf ürünleri,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanmış ve mevzuat gereği cayma hakkı bulunmayan hizmetler

dâhil olabilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı değerlendirilirken yürürlükteki mevzuat esas alınır.

9. Kullanılmış Ürünlerde İade

Tüketicinin ürünü yalnızca ürünün niteliğini, temel özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için makul ölçüde incelemesi cayma hakkı açısından mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bununla birlikte ürünün kullanım amacını aşacak şekilde kullanılması, kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi veya üründe tüketiciden kaynaklanan bir hasar meydana gelmesi hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Cayma hakkı ile garanti veya ayıplı maldan doğan haklar birbirinden farklıdır.

10. Hasarlı Ürün Teslimatı

Kargonuzu teslim alırken paketin durumunu kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Paket üzerinde;

• Ezilme,

• Yırtılma,

• Islanma,

• Açılma,

• Darbe izi

gibi belirgin bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek kayıt veya tutanak oluşturulmasını talep edebilirsiniz.

Teslimat sırasında fark edilmeyen bir problem bulunması hâlinde de en kısa sürede Yüzbinler.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

11. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderilmesi

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunması hâlinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kontrollerin ardından gerekli değişim, tamamlama veya diğer işlemler ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan iade veya yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

12. Ayıplı veya Arızalı Ürünler

Teslim edilen ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, arızalı olması veya hukuken ayıplı mal niteliğinde bulunması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Tüketici, şartları oluştuğunda;

Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,

Ürün bedelinden ayıp oranında indirim,

Ücretsiz onarım,

veya

İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesi

haklarından mevzuat kapsamında uygun olanını kullanabilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin işlemler, cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.

13. Garanti Kapsamındaki Ürünler

Garanti belgesiyle satılması gereken ürünlerde ilgili ürünün üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti koşulları geçerlidir.

Garanti kapsamındaki arızalarda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Kullanıcı hatası, kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya yetkisiz müdahale nedeniyle oluşan sorunların garanti kapsamına girip girmediği ilgili mevzuat ve yetkili servis değerlendirmesi doğrultusunda belirlenir.

14. Kurumsal ve Ticari Alımlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici niteliğinde olmayan şirketler, ticari işletmeler ve ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen satın almalar bakımından yasal cayma hakkı hükümleri aynı şekilde uygulanmayabilir.

Kurumsal veya ticari satın almalarda iptal, değişim ve iade talepleri taraflar arasındaki sözleşme, ilgili ticaret mevzuatı ve ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

Bu nedenle yüksek adetli, proje bazlı veya kurumsal alımlarda sipariş verilmeden önce satış ekibimizden bilgi alınmasını öneriyoruz.

15. Stok Bulunmaması

Bir ürünün sipariş sonrasında stokta bulunmaması tek başına mevzuat kapsamında ürün tesliminin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Siparişin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketici mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

16. İade Adresi

Ürün iadeleri, müşteri hizmetlerinden alınacak bilgilendirme doğrultusunda aşağıdaki adrese gönderilebilir:

Özbal İnş. Elek. Tem. Turz. ve Orm. Ürün. San. ve Tic. Ltd. Şti. – Yüzbinler.com

Seyrantepe Sanayi Mah.
Sanayi Sitesi 3. Sok. No:2
Yenişehir / Diyarbakır

İade yapmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz önerilir.

17. İletişim

Sipariş iptali, ürün iadesi, değişim veya garanti işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yüzbinler.com – Özbal Yapı Market

Telefon: 0412 238 37 37
E-posta: info@yuzbinler.com
Adres: Seyrantepe Sanayi Mah. Sanayi Sitesi 3. Sok. No:2 Yenişehir / Diyarbakır
Web: www.yuzbinler.com

18. Güncelleme

İşbu İptal ve İade Koşulları, yürürlükteki mevzuatta veya Yüzbinler.com'un operasyonel süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıran hükümler uygulanmaz.

Son Güncelleme: 21 Eylül 2026